EnshittifAIcation

AIによるカスタマーサービスの「悪化」現象を考察。著者は、AIが人間の専門家に取って代わり、誤った技術的アドバイスを自信満々に提供し、問題解決を阻害する実例を紹介。AIの過信がもたらす混乱と信頼性の低下について警鐘を鳴らす。