製品はまだ人間のためのものではない

プログラマーは人間向けの製品を作っていると信じているが、実際にはGoogle、Facebook、Androidなどの巨大な製品でさえ、ユーザーインターフェースは混沌としており、日常的に使うと夢の中のように非合理的な体験をもたらす。プログラマーはUXの痛みに対する耐性が高いため、エンドユーザーの体験に悪影響を与える設計をしてしまう傾向がある。