誰も巨大なソフトウェア製品の仕組みを知らない

大規模で急速に変化するテック企業は、自社のシステムについて「戦場の霧」の中で常に運営されている。ユーザータイプYが機能Xにアクセスできるか？といった単純な質問でさえ、組織内のほんの一握りの人々しか答えられないことが多い。これは、ソフトウェアが複雑すぎて、システムが急速に変化する中で文書化することが不可能に近いためだ。