顧客は常に正しい

開発者はユーザーテストの重要性を理解しているが、実際のユーザーからのフィードバックやサポート依頼を煩わしい中断と捉えがちだ。しかし、顧客サポートは大規模なユーザーテストであり、ユーザーが抱える問題はUX上の課題を示している。開発者の専門はソフトウェアだが、ユーザーは問題領域の専門家であり、そのフィードバックから学ぶべきだ。