事故处理笔记

事故处理大多时候很无聊：大部分时间都在等待，且多数事故会自行恢复。工程师急于操作反而经常让情况恶化，因此处理事故的首要原则是“先别动”。有效的事故处理措施往往很平淡——通常是暂时禁用有问题的功能。熟悉系统比技术能力更重要，而果断决策则需要勇气。成功解决事故能赢得管理层的感激，但靠永远解决事故来建立权力地位并不可持续，因为事故本身就不该发生。