为失去线上信任的人群设计服务
本文探讨了如何为那些因网络诈骗、数据泄露或虚假信息而丧失线上信任的用户设计公共服务。作者提出，设计师应优先考虑透明度、简化的用户引导和线下备用方案，帮助重建用户的安全感与信任，确保公共服务对所有人保持可及和包容。
背景速读
- 这篇博文来自英国政府数字服务团队（GDS，Government Digital Service）的官方博客。GDS 是英国内阁办公室下属机构，负责 gov.uk 网站及各类政府数字服务的统一设计，以“用户至上”和简约设计闻名，但近年来也面临预算削减和人才流失。